Standalone
KI-Chatbot
Statt generischer Bot-Dialoge steht ein kanalübergreifender Assistent im Vordergrund, der Produktlogik, Servicestatus und Eskalationspfade kennt.
- 24/7
- digitaler Erstkontakt
- 4
- mögliche Kommunikationskanäle
- 1
- qualifizierter Übergabepfad
Zielgruppen
Für wen KI-Chatbot gemacht ist
Service- und Vertriebsteams
Kundenportale und öffentliche Websites
Marken mit hohem Beratungs- oder Supportbedarf
Kernfunktionen
Was KI-Chatbot abdeckt
Kanalsteuerung
Der Bot läuft dort, wo Kunden bereits sind.
- Website- und Kundenportal-Einsatz
- Anschluss an Messenger- und Servicekanäle
- Branding und Response-Design je Mandant
Service & Qualifizierung
Anliegen werden nicht nur beantwortet, sondern weitergeführt.
- Lead-Qualifizierung für Beratung und Demo
- Vorklassifizierung von Servicefällen
- Übergabe an Tickets, Aufgaben oder Ansprechpartner
Governance & Nachvollziehbarkeit
Nachvollziehbare Interaktion in regulierten Branchen.
- Protokollierung und Audit-Trail
- Koppelung an Rollen- und Berechtigungsmodelle
- Vorlagen- und Freigabelogik für sensible Inhalte
Standards & Integrationen
- REST APIs
- Rollen- und Rechtekonzepte
- Versand- und Gesprächsprotokolle
Betriebsmodell
- Als Standalone-Produkt oder als Frontend-Baustein neben CENTRUM
- Einsatz in Marketing, Vertrieb und Service möglich
- Später an Wissensdatenbank, CMS oder Service-Backend ankoppelbar
Branchenfit
Wo KI-Chatbot einzahlt
Branche
Telekommunikation & Glasfaser
Carrier, ISPs und Stadtwerke mit Telekommunikationssparte brauchen eine Kette aus Verfügbarkeit, Bestellung, Vorleisteranbindung, Aktivierung, Betrieb und Abrechnung.
Branche
Strom & Gas
Für Strom- und Gasvertrieb braucht es nicht nur Kunden- und Tariflogik, sondern regulatorische Prozesssicherheit bei Marktkommunikation und Fristen.
Branche
Wasser & Abwasser
Wasserwirtschaft profitiert von einer Plattform, die Liegenschaften, Zähler, Außendienst und Abrechnung nicht trennt.
Branche
E-Mobilität & Ladeinfrastruktur
Für Ladeinfrastruktur reicht ein reines Backend für Sessions nicht aus. Erst mit Vertrags-, Karten- und Servicebezug wird der Betrieb tragfähig.
KI-Chatbot kennenlernen
Erfahren Sie in einem persönlichen Gespräch, wie dieses Produkt in Ihre System- und Prozesslandschaft passt.