Bestehend
Kundenportal
Das Kundenportal ist der digitale Einstieg für Bestandskunden. Verträge, Dokumente, Kommunikation und ausgewählte Servicefälle werden in einer Oberfläche zusammengeführt, die sich an die jeweilige Marke anpassen lässt.
- 24/7
- Self-Service-Zugang
- 1
- Portaloberfläche
- ∞
- wiederkehrende Kontaktpunkte
Zielgruppen
Für wen Kundenportal gemacht ist
Bestandskunden- und Serviceteams
Stadtwerke und Carrier mit Self-Service-Zielbild
Marken mit Bedarf an gebrandeten Portalen
Kernfunktionen
Was Kundenportal abdeckt
Self-Service-Zugang
Bestandskunden erhalten einen eigenen digitalen Zugang statt fragmentierter Kontaktpunkte.
- Vertrags- und Produktübersicht
- Gebrandeter Portalzugang
- Grundlage für wiederkehrende Kundeninteraktion
Dokumente & Kommunikation
Wichtige Kundendokumente und Kommunikation werden nachvollziehbar an einem Ort gebündelt.
- Dokumentenbereitstellung
- Kommunikationshistorie
- Vorlagen- und Versandnähe zu CENTRUM
Service-Prozesse
Typische Bestandskundenprozesse lassen sich digital anstoßen und an interne Abläufe übergeben.
- Self-Service für ausgewählte Anliegen
- Übergabe an Kunden- und Serviceprozesse
- Passend für Ausbau des digitalen Serviceangebots
Standards & Integrationen
- Portalintegration
- Dokumentenlogik
- Gebrandete Oberflächen
Betriebsmodell
- Als eigener Frontend-Baustein innerhalb der Softwarewelt
- Direkte Nähe zu Bestellstrecke, Kommunikation und CENTRUM
- Später an CMS, CRM oder Auth-Systeme anschließbar
Branchenfit
Wo Kundenportal einzahlt
Branche
Telekommunikation & Glasfaser
Carrier, ISPs und Stadtwerke mit Telekommunikationssparte brauchen eine Kette aus Verfügbarkeit, Bestellung, Vorleisteranbindung, Aktivierung, Betrieb und Abrechnung.
Branche
Strom & Gas
Für Strom- und Gasvertrieb braucht es nicht nur Kunden- und Tariflogik, sondern regulatorische Prozesssicherheit bei Marktkommunikation und Fristen.
Branche
Wasser & Abwasser
Wasserwirtschaft profitiert von einer Plattform, die Liegenschaften, Zähler, Außendienst und Abrechnung nicht trennt.
Branche
E-Mobilität & Ladeinfrastruktur
Für Ladeinfrastruktur reicht ein reines Backend für Sessions nicht aus. Erst mit Vertrags-, Karten- und Servicebezug wird der Betrieb tragfähig.
Kundenportal kennenlernen
Erfahren Sie in einem persönlichen Gespräch, wie dieses Produkt in Ihre System- und Prozesslandschaft passt.